Администрация проекта оставляет за собой право вносить изменения в регламент работы Заместителей Модераторов Банов в любое время. Продолжая выполнение своих обязанностей, Заместители Модераторов Банов соглашаются с актуальной версией правил.
Общие правила поведения и общения:
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.1 Профессионализм:
Соблюдайте официально-деловой стиль коммуникации при исполнении служебных обязанностей; Избегайте сленга, жаргонизмов и излишне эмоциональных выражений; Сохраняйте вежливый и уважительный тон даже в случае провокаций со стороны игроков; Все решения и комментарии должны быть четко аргументированы положениями правил проекта.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.2 Конфиденциальность:
Запрещено разглашение любой служебной информации за пределами команды модерации; Обязательно шифрование и защита баз данных с персональной информацией игроков; Запрещена передача учетных записей и доступов третьим лицам даже временно; Требуется немедленная отчетность о любых утечках информации старшему составу.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.3 Беспристрастность:
Решения должны основываться исключительно на фактах и правилах проекта; Обязательна декларация конфликта интересов при работе с знакомыми игроками; Запрещено участие в рассмотрении дел, involving личных знакомых или членов своего клана; Требуется равное отношение ко всем игрокам независимо от их статуса и заслуг.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.4 Самообладание:
Сохранение спокойствия и профессионализма в любых конфликтных ситуациях; Запрещено вступать в публичные споры и перепалки с игроками; Обязательное прекращение диалога при переходе на личности и оскорбления; Использование функции мут/бан при необходимости вместо эмоциональной реакции.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.5 Культура обратной связи:
Предоставление игрокам четких и конструктивных объяснений по вынесенным решениям; Вежливый отказ в предоставлении информации, относящейся к служебной тайне; Фиксация и анализ частых вопросов от игроков для улучшения правил проекта; Участие в создании FAQ и инструкций для уменьшения количества типовых обращений.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.6 Протокол эскалации конфликтов:
Немедленное привлечение старших модераторов при сложных или спорных ситуациях; Документирование всех этапов работы с конфликтными обращениями; Использование установленных шаблонов ответов для обеспечения единого стандарта общения; Передача дел с потенциальным конфликтом интересов старшим модераторам.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.7 Языковой стандарт:
Использование официального языка проекта (русский/английский) в рабочей переписке; Запрещено использование нецензурной лексики даже в завуалированной форме; Соблюдение грамматических и стилистических норм официального общения; Обязательная проверка всех публичных сообщений перед отправкой.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.8 Рабочее время и доступность:
Соблюдение утвержденного графика дежурств и сроков обработки обращений; Обеспечение возможности экстренной связи через служебные каналы связи; Своевременное уведомление о невозможности выполнения обязанностей; Участие в плановых совещаниях и собраниях всей Администрации Проекта.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.9 Ответственность за ошибки:
Немедленное исправление выявленных ошибок в вынесенных решениях; Публичное признание ошибки (при необходимости) и извинения перед игроками; Проведение разговорных работы над ошибками в своих обязанностях для предотвращения повторных случаев; Выплата штрафа или добровольное отстранение от должностных полномочий.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.10 Реагирование:
Немедленно реагировать на технические сбои и массовые нарушения; Сообщать информацию при DDoS-атаках и других угрозах; Координировать действия с техническими проблемами серверов проекта; Обеспечивать информирование игроков об новых функциях.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
