2. Общие Правила Поведения и Общения
Администрация проекта оставляет за собой право вносить изменения в регламент работы Заместителей Модераторов Банов в любое время. Продолжая выполнение своих обязанностей, Заместители Модераторов Банов соглашаются с актуальной версией правил.
Общие правила поведения и общения:
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.1 Профессионализм:
- Соблюдайте официально-деловой стиль коммуникации при исполнении служебных обязанностей;
- Избегайте сленга, жаргонизмов и излишне эмоциональных выражений;
- Сохраняйте вежливый и уважительный тон даже в случае провокаций со стороны игроков;
- Все решения и комментарии должны быть четко аргументированы положениями правил проекта.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.2 Конфиденциальность:
- Запрещено разглашение любой служебной информации за пределами команды модерации;
- Обязательно шифрование и защита баз данных с персональной информацией игроков;
- Запрещена передача учетных записей и доступов третьим лицам даже временно;
- Требуется немедленная отчетность о любых утечках информации старшему составу.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.3 Беспристрастность:
- Решения должны основываться исключительно на фактах и правилах проекта;
- Обязательна декларация конфликта интересов при работе с знакомыми игроками;
- Запрещено участие в рассмотрении дел, involving личных знакомых или членов своего клана;
- Требуется равное отношение ко всем игрокам независимо от их статуса и заслуг.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.4 Самообладание:
- Сохранение спокойствия и профессионализма в любых конфликтных ситуациях;
- Запрещено вступать в публичные споры и перепалки с игроками;
- Обязательное прекращение диалога при переходе на личности и оскорбления;
- Использование функции мут/бан при необходимости вместо эмоциональной реакции.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.5 Культура обратной связи:
- Предоставление игрокам четких и конструктивных объяснений по вынесенным решениям;
- Вежливый отказ в предоставлении информации, относящейся к служебной тайне;
- Фиксация и анализ частых вопросов от игроков для улучшения правил проекта;
- Участие в создании FAQ и инструкций для уменьшения количества типовых обращений.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.6 Протокол эскалации конфликтов:
- Немедленное привлечение старших модераторов при сложных или спорных ситуациях;
- Документирование всех этапов работы с конфликтными обращениями;
- Использование установленных шаблонов ответов для обеспечения единого стандарта общения;
- Передача дел с потенциальным конфликтом интересов старшим модераторам.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.7 Языковой стандарт:
- Использование официального языка проекта (русский/английский) в рабочей переписке;
- Запрещено использование нецензурной лексики даже в завуалированной форме;
- Соблюдение грамматических и стилистических норм официального общения;
- Обязательная проверка всех публичных сообщений перед отправкой.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.8 Рабочее время и доступность:
- Соблюдение утвержденного графика дежурств и сроков обработки обращений;
- Обеспечение возможности экстренной связи через служебные каналы связи;
- Своевременное уведомление о невозможности выполнения обязанностей;
- Участие в плановых совещаниях и собраниях всей Администрации Проекта.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.9 Ответственность за ошибки:
- Немедленное исправление выявленных ошибок в вынесенных решениях;
- Публичное признание ошибки (при необходимости) и извинения перед игроками;
- Проведение разговорных работы над ошибками в своих обязанностях для предотвращения повторных случаев;
- Выплата штрафа или добровольное отстранение от должностных полномочий.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
2.10 Реагирование:
- Немедленно реагировать на технические сбои и массовые нарушения;
- Сообщать информацию при DDoS-атаках и других угрозах;
- Координировать действия с техническими проблемами серверов проекта;
- Обеспечивать информирование игроков об новых функциях.
————————————————————————————————————————————————————————————————————
